Última actualización: Abril 2026
1. Definiciones
En estos Términos de Servicio se entenderá por:
- Solven Labs: la empresa prestadora de servicios tecnológicos, desarrollos web y de software.
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Solven Labs.
- Servicios: el desarrollo, diseño, mantenimiento, soporte, consultoría, integración,
automatización y otras actividades convenidas por las partes.
- Contrato: el acuerdo comercial, propuesta o documento escrito que define alcance,
plazos, precios y condiciones.
- Entregables: el programa, sitio web, diseño, documentación, especificaciones e informes
que
se entregan al Cliente.
2. Alcance de los Servicios
Solven Labs presta servicios personalizados de tecnología, incluyendo pero no limitados a:
- Desarrollo y despliegue de sitios web corporativos, tiendas online y plataformas de gestión.
- Desarrollo de aplicaciones web y móviles con integración a APIs y servicios externos.
- Implementación de automatizaciones, chatbots, formularios, agendamientos y flujos de comunicación.
- Consultoría tecnológica, análisis de procesos, diseño de seguridad y auditorías de infraestructura.
- Mantenimiento, soporte técnico, actualizaciones y optimización continua.
El alcance detallado, las funcionalidades, los resultados esperados y los entregables específicos serán
descritos en la propuesta comercial o contrato particular de cada proyecto.
3. Proceso de Contratación y Entrega
La contratación se formaliza mediante aceptación de la propuesta comercial o firma del contrato. El proceso
general incluye:
- Definición de requerimientos y alcance del proyecto.
- Planificación de fases, cronograma y desglose de hitos.
- Desarrollo, pruebas internas y validación técnica.
- Entrega de versiones, revisiones y ajustes según los criterios acordados.
- Aceptación final por parte del Cliente y puesta en producción.
Solven Labs puede solicitar información, material gráfico, accesos a sistemas, contenido y otros recursos para
poder cumplir con la prestación de servicios en los tiempos establecidos.
4. Condiciones de Pago
Las condiciones de pago estarán especificadas en cada contrato o propuesta. Cuando no se indique otra cosa,
se aplican las siguientes reglas generales:
- Proyectos a precio fijo: se facturan en hitos de pago definidos en el cronograma.
- Suscripciones y servicios recurrentes: se facturan mensualmente por adelantado.
- Servicios por hora o por tiempo y materiales: se facturan sobre la base del registro de horas
trabajadas.
Los pagos vencen en la fecha indicada en la factura. En caso de demora en el pago, Solven Labs podrá suspender el
servicio y aplicar un interés por mora equivalente al 1,5% mensual o el máximo permitido por la ley chilena.
5. Entregables, Pruebas y Aceptación
Los entregables se considerarán provisionales hasta que el Cliente realice la revisión y comunique por
escrito cualquier observación. La aceptación formal se entiende como la comunicación escrita de conformidad
o la puesta en producción del proyecto.
Solven Labs podrá asignar un periodo de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de la solución. Los
cambios solicitados fuera del alcance original se tratarán como solicitudes de cambio y podrán tener costo
adicional.
6. Propiedad Intelectual y Licencias
Salvo pacto en contrario, Solven Labs entrega la titularidad de los desarrollos realizados específicamente para el
Cliente una vez que el pago total ha sido recibido. Esta titularidad incluye el código fuente, diseño,
documentación y componentes desarrollados a medida.
- Los componentes de terceros, bibliotecas y servicios con licencia abierta o comercial mantienen sus
licencias originales y se regirán por sus propios términos.
- Solven Labs conserva el derecho a reutilizar metodologías, estructuras, componentes genéricos, frameworks y
soluciones no exclusivas en otros proyectos.
- El Cliente recibe una licencia de uso para los elementos que sean entregados, limitada al ámbito del
proyecto y sin perjuicio de otros derechos reservados.
7. Garantía y Soporte
Solven Labs ofrece una garantía de 90 días sobre la corrección de defectos de funcionamiento que se encuentren
dentro
del alcance del proyecto y que no sean causados por modificaciones no autorizadas, mal uso o alteraciones
realizadas por terceros.
- La garantía no cubre problemas derivados de cambios en servicios de terceros, plataformas externas,
integraciones ajenas y contingencias fuera del control de Solven Labs.
- El soporte post-garantía se presta mediante planes de mantención y servicios continuos, sujetos a
contrato
adicional.
- Los trabajos de mantenimiento correctivo y evolutivo se cotizan y facturan por separado cuando no estén
incluidos en un plan de suscripción.
8. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan que cualquier información técnica, comercial, financiera o estratégica intercambiada
se considerará confidencial, siempre que se identifique como tal o pueda razonablemente entenderse como
confidencial.
Solven Labs se compromete a no divulgar, usar o permitir el uso de la información confidencial para fines distintos
a los necesarios para prestar el servicio. Esta obligación se mantendrá vigente durante la ejecución del
contrato y por un periodo mínimo de 5 años después de su terminación.
9. Responsabilidades del Cliente
- Facilitar toda la documentación, accesos, contenidos y recursos necesarios para el proyecto.
- Revisar y aprobar los entregables en los plazos acordados.
- Designar un interlocutor autorizado para la toma de decisiones y validación de requisitos.
- Mantener copias de seguridad de la información crítica y de los contenidos suministrados.
- Usar el software y los sistemas conforme a las instrucciones y recomendaciones suministradas por Solven Labs.
10. Limitación de Responsabilidad
Solven Labs no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o
daños derivados del uso indebido de los servicios. Esto incluye, sin perjuicio de ello:
- Interrupciones de servicio ocasionadas por proveedores de hosting, redes o servicios externos.
- Fallas debidas a ataques cibernéticos, malware, phishing, o incidentes de seguridad no informados.
- Consecuencias de cambios solicitados después de la aceptación final del proyecto.
La responsabilidad total de Solven Labs en relación con cualquier reclamación estará limitada al monto
efectivamente
pagado por el Cliente por el contrato específico en cuestión.
11. Cambios de Alcance
Toda modificación que altere el alcance, los requerimientos, el cronograma o el presupuesto original deberá
ser solicitada por escrito y aprobada por ambas partes. Los cambios de alcance pueden generar ajustes
económicos,
plazos adicionales y replanificación de recursos.
12. Terminación
El contrato podrá terminarse anticipadamente en los siguientes casos:
- Por el Cliente, mediante aviso con 30 días de anticipación, pagando los trabajos realizados hasta la
fecha de terminación.
- Por Solven Labs, en caso de incumplimiento grave del Cliente, falta de pago o falta de cooperación adecuada.
- Por mutuo acuerdo entre las partes, siempre que se acuerden las condiciones de cierre y entrega de
información.
En caso de terminación, el Cliente deberá pagar los servicios efectivamente prestados, incluidas las horas
dedicadas, los gastos comprometidos y cualquier trabajo pendiente autorizado.
13. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento
sea causado por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas de energía,
pandemias, actos gubernamentales, ciberataques masivos o interrupciones de servicios de terceros.
14. Modificaciones a estos Términos
Solven Labs puede actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las versiones posteriores se
publicarán
en el sitio web y regirán desde su publicación. En caso de cambios sustantivos, se informará al Cliente por
correo electrónico o mediante aviso en el sitio web.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile y cualquier controversia
será
sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, Chile.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en:
- Email: tomas@solvenlabs.cl
- Teléfono: +56 9 7702 9753
- Dirección: Chile